La mayoría de las llamadas que recibe un negocio de reparto son la misma pregunta: ¿dónde está mi pedido? Un link de seguimiento elimina esa llamada antes de que se produzca.
Cada llamada de un cliente preguntando por su pedido obliga a alguien del negocio a interrumpir lo que está haciendo, contactar al conductor y volver a llamar — tiempo que se repite muchas veces al día.
En vez de que el cliente llame, se le comparte por WhatsApp un link donde puede consultar el estado de su despacho cuando quiera, sin necesidad de que nadie del negocio conteste.
El cliente no necesita crear una cuenta ni recordar una contraseña — con el número de despacho y los últimos dígitos de su teléfono es suficiente para consultar, sin exponer datos de otros clientes.
El seguimiento público debe mostrar solo lo que el cliente necesita saber (estado, conductor asignado, si ya fue entregado) — no la dirección completa ni montos que no le corresponden ver a terceros.
Compartir el link apenas el despacho sale a ruta, no antes, evita confundir al cliente con un estado que todavía no cambia — y hace que el mensaje se sienta oportuno, no genérico.
El módulo de Logística de Nexus Commerce genera un link de seguimiento por despacho, compartible con un clic por WhatsApp, verificado por número de despacho y teléfono — sin exponer datos de más.
14 días de prueba en todos los planes, sin tarjeta de crédito.